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+55 (11) 93310 3666 contato@darciocavallini.com.br Área do Cliente

Cambios y devoluciones

 

1. Condiciones generales

Todas las incidencias que involucren cambio o devolución deben realizarse dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción del producto.
Comuníquese con nosotros a través del correo electrónico contato@darciocavallini.com.br, informando la solicitud de devolución de la mercancía.

 

2. Cuando rechazar el producto

Los productos son revisados ​​y enviados al cliente en perfecto estado y estado de uso. Si el paquete llega dañado por cualquier motivo, rechace el recibo y envíenos un correo electrónico notificándole que se negó a recibir los productos y el motivo.

 

3. Cambio o cancelación de compra

El envío de devolución de cualquier producto solo se puede realizar dentro de los 7 (siete) días a partir de la fecha de recepción. Durante este período, si el producto está defectuoso, o si no está satisfecho con la compra, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico: contato@darciocavallini.com.br y solicite la devolución del producto.

Para cambiar un producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe enviarse en el embalaje original, sin signos de uso y acompañado de DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica) o Factura Comercial.;
  • En el caso de un producto defectuoso, primero debe enviarnos un correo electrónico con fotos de los productos defectuosos, lo más detallada posible y con una breve descripción del defecto que presentaba el producto;
  • Si es posible, tome las fotos tan pronto como abra las cajas y verifique el defecto del producto;
  • Luego analizaremos la necesidad de enviarnos el producto defectuoso o no.

 

4 Devolución

Las devoluciones deben realizarse por correo o por la misma ruta en la que se envió el producto.
Nuestros operadores enviarán, por correo electrónico, el código postal que deberá presentar en Correos o agencias Transportistas. Este proceso es gratis.

Para enviar el producto siga las instrucciones:

  • Empaque el producto en su empaque original o similar;
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
  • Adjunte el duplicado de DANFE (Documento Auxiliar de Factura Electrónica) recibido al momento de la entrega. Imprescindible que se envíe para que se identifique el producto;
  • Informe, al dorso de DANFE, el motivo de la devolución.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.

 

5 Plazo de resolución de canje

Nuestra empresa dispondrá de hasta 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto en su Centro de Distribución, para verificar si la solicitud cumple con los requisitos de la Política de Cambios y Devoluciones. En caso afirmativo, enviará otro producto al cliente o procederá a la devolución del dinero referente al pago del pedido, según la preferencia del cliente.

 

6 Reembolso del monto pagado

Nuestra empresa reembolsará los importes abonados utilizando el mismo método de pago elegido en el proceso de compra.
Para las compras pagadas con tarjeta de crédito, se notificará a la compañía de la tarjeta de crédito y el contracargo se producirá en la factura siguiente o posterior, de una vez, independientemente del número de cuotas utilizadas en la compra. El plazo de reembolso depende de la compañía de la tarjeta.

Para compras pagadas con comprobante bancario o cuenta de débito, la devolución se realizará mediante ingreso bancario, dentro de los 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente del comprador, la cual deberá ser individual. Es necesario que el Pasaporte o Documento de Identidad / Registro Nacional de Su Empresa del titular de la contracorriente sea el mismo que figura en el pedido (documentos de cliente). Si el comprador no tiene una cuenta bancaria corriente que cumpla con las condiciones antes mencionadas, se enviará una Orden de Pago, dentro del mismo plazo, a nombre del comprador. Se puede canjear en sucursal bancaria, previa presentación de documento de identidad y documentos personales o corporativos.

La devolución de importes se tramitará únicamente después de recibir y analizar el producto (s) en nuestro Centro de Distribución.

 

AVISO: Nuestra empresa está exenta de la obligación de responder a las solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación al servicio de atención al cliente por correo electrónico contato@darciocavallini.com.br, fuera del plazo o los artículos faltantes que formaban el pedido..

 

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